RECOMENDACIONES PARA TUS PEDIDOS

UNBROKEN / ORDER CARE

Una compra bien preparada ayuda a que todo el proceso —desde el checkout hasta la entrega— sea más simple. Estas son nuestras recomendaciones antes y después de confirmar tu pedido.

Antes de comprar

  • Revisa la referencia, el color y la talla seleccionada antes de finalizar la compra.
  • Si tienes dudas con la talla, consulta nuestra Guía de tallas antes de realizar el pedido.
  • Verifica que tu nombre, correo electrónico y número de teléfono estén escritos correctamente.

Dirección de entrega

  • Ingresa la dirección completa y revisa que no existan errores antes de pagar.
  • Si recibes en apartamento, oficina, unidad residencial o edificio, incluye torre, apartamento, oficina, portería y cualquier referencia necesaria.
  • Siempre que sea posible, utiliza una dirección donde alguien pueda recibir el pedido durante el horario habitual de la transportadora.

Pago y confirmación

Completa el pago únicamente a través de los medios habilitados en nuestro checkout. Si el medio utilizado genera un comprobante o confirmación, consérvalo hasta que tu pedido quede confirmado.

Despacho y entrega

Puedes realizar tu compra cualquier día. Los despachos se gestionan en días hábiles y, por regla general, el pedido se prepara para despacho el siguiente día hábil después de la compra.

El envío es gratis en toda Colombia. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones de la transportadora.

Consulta todos los detalles en Sobre la entrega.

Seguimiento

Una vez tu pedido haya sido despachado, podrás consultar o solicitar la información de seguimiento. Si necesitas ayuda con una novedad de transporte, nuestro equipo puede orientarte.

Al recibir tu pedido

  • Revisa el estado exterior del paquete antes de desechar el empaque.
  • Si encuentras una novedad visible en el paquete o en el producto, toma fotografías y contáctanos lo antes posible.
  • Si crees que puedes necesitar un cambio o una devolución, conserva el producto, sus etiquetas y el empaque mientras nuestro equipo te orienta.

Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones no tienen costo. Para conocer tiempos, condiciones y proceso consulta Cambios y devoluciones.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al +57 313 582 0546 o revisa nuestras Preguntas frecuentes.

Nuestro objetivo es que la experiencia después de comprar esté al mismo nivel que el producto que recibes.