CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Gestiona tu solicitud online
Si compraste en www.unbroken.com.co, puedes gestionar una devolución o solicitar la cancelación de un pedido elegible directamente desde tu cuenta Unbroken.
GESTIONAR DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
- Ingresa a tu cuenta.
- Ve a Pedidos y abre la compra que deseas gestionar.
- Selecciona la opción de devolución o cancelación cuando esté disponible y sigue las instrucciones.
Si realizaste la compra por otro canal, o necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos por WhatsApp al +57 313 582 0546.
Cambios
Los cambios son gratis.
Para solicitar un cambio de talla, color o referencia, escríbenos por WhatsApp al +57 313 582 0546 e indícanos tus datos, el canal donde realizaste la compra, el motivo del cambio y la referencia por la que deseas reemplazar el producto.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, te devolveremos la diferencia. Si tiene un valor mayor, podrás pagar el excedente.
Devoluciones
Las devoluciones no tienen costo.
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho de retracto y de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para compras realizadas en nuestra tienda online, inicia la solicitud desde Mis pedidos. Para compras realizadas por otros canales, contáctanos por WhatsApp.
Si solicitas un reembolso, necesitaremos la información necesaria para procesarlo. También puedes solicitar un bono por el mismo valor, si lo prefieres.
Los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos bancarios y de facturación.
Cancelaciones
Cuando un pedido sea elegible para cancelación, la opción aparecerá dentro de Mis pedidos. La disponibilidad depende del estado del pedido.
Si la opción de cancelación no aparece, escríbenos por WhatsApp al +57 313 582 0546 para revisar el caso. Si el pedido ya fue despachado, podremos orientarte sobre las alternativas disponibles.
Garantía por defectos de fabricación
Los productos UNBROKEN cuentan con una garantía de 60 días desde la recepción del pedido por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños derivados del uso normal, desgaste, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
Condiciones del producto
Para evaluar un cambio, devolución o garantía, el equipo de servicio al cliente podrá solicitar fotografías del producto y de sus etiquetas, así como la información de la compra.
Contacto
WhatsApp: +57 313 582 0546
Si tienes dudas sobre una situación particular, contáctanos antes de realizar cualquier envío para que podamos orientarte correctamente.