PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
En Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del destino. Los pedidos internacionales tienen un tiempo estimado de 6 a 15 días.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en toda Colombia. Los envíos internacionales se calculan en el checkout.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Puedes consultar o solicitar la información de seguimiento de tu pedido. Si necesitas ayuda, escríbenos al WhatsApp +57 313 582 0546.
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Los cambios son gratis y pueden solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido cuando se trate de talla, color u otra razón diferente a un defecto de calidad.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto de fabricación?
Los productos UNBROKEN cuentan con una garantía de 60 días desde la recepción del pedido por defectos de fabricación.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos bancarios y de facturación.
¿Dónde consulto la política completa de cambios y devoluciones?
Consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo pagar?
Tenemos diferentes medios de pago disponibles. Consulta la información actualizada en nuestra página de formas de pago.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas. Allí encontrarás información sobre fits, medidas y recomendaciones por tipo de prenda.
¿Dónde se fabrican los productos UNBROKEN?
Nuestras prendas son desarrolladas y producidas con procesos de fabricación y control de calidad definidos por UNBROKEN. La composición y características específicas de cada referencia se indican en su ficha de producto.
¿Cómo verifico que un producto sea auténtico?
Compra únicamente a través de unbroken.com.co, nuestros canales oficiales o distribuidores autorizados. Si tienes dudas sobre una referencia, escríbenos al WhatsApp +57 313 582 0546.